Conditions générales | La Finesse Berne

Ceci est une traduction à titre informatif. Seule la version allemande fait foi : https://www.lafinesse.ch/geschaeftsbedingungen/.

1. Généralités

Les conditions générales s’appliquent aux traitements ainsi qu’à la vente de produits sur place de La Finesse GmbH à Berne.

2. Prise de rendez-vous

Les rendez-vous convenus oralement ou par écrit sont contraignants. Les demandes de rendez-vous par e-mail, via l’outil de réservation en ligne ou via le formulaire de contact de notre site web ne deviennent contraignantes qu’après notre confirmation téléphonique ou écrite.

3. Spam ou non-réception d’e-mails

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de rendez-vous de notre part, il se peut que notre e-mail ait été bloqué par votre pare-feu ou soit arrivé dans votre dossier de spam. Nous ne pouvons en assumer aucune responsabilité. Si notre protocole de transmission indique que notre e-mail vous est parvenu, nous devons facturer l’intégralité du rendez-vous s’il n’est pas honoré.

Afin que cette règle ne s’applique pas, nous vous prions de prendre contact avec nous avant le rendez-vous, aussi bien par e-mail que par téléphone (laissez impérativement un message). Ce n’est que si vous pouvez prouver avoir fait tout votre possible pour vous assurer que votre inscription nous est parvenue que nous pourrons, dans ce cas, renoncer à établir une facture en cas d’absence.

4. Annulation ou absence aux rendez-vous

En cas de maladie, nous vous remettons l’intégralité des frais si vous vous désinscrivez avant le rendez-vous et nous envoyez spontanément, dans un délai de 7 jours, une copie du certificat médical. Sans certificat médical, nous ne pouvons toutefois pas remettre les frais. Les excuses a posteriori ne peuvent pas être acceptées. Si vous ne vous présentez pas à un rendez-vous, nous vous le facturons, avec un délai de paiement de 14 jours.

S’il ne vous est pas possible d’honorer un rendez-vous convenu, nous vous prions de vous désinscrire au plus tard 24 heures (du lundi au samedi) à l’avance, faute de quoi le rendez-vous sera facturé intégralement. Si le rendez-vous a lieu un lundi, il doit être annulé au plus tard le samedi précédent. Les excuses a posteriori ne peuvent malheureusement pas être acceptées.

Les frais d’annulation dépendent de la charge de travail :

Jusqu’à 1 heure, des frais de CHF 50.00 sont perçus

À partir de 1 heure, des frais de CHF 100.00 sont perçus

La cliente/le client n’a pas droit à une prestation de remplacement.

En cas d’arrivée tardive, le droit au traitement ne porte que sur le temps restant de la durée de traitement initialement convenue. La Finesse GmbH est en outre en droit de facturer la durée complète du traitement.

Si un rendez-vous ne peut pas être honoré par La Finesse GmbH, La Finesse GmbH est en droit de reporter le rendez-vous à court terme ou de se départir du contrat. La Finesse GmbH met alors tout en œuvre pour en informer immédiatement la cliente/le client, pour autant que l’adresse et les coordonnées enregistrées permettent une prise de contact rapide.

5. Prix

Les offres de La Finesse GmbH sont sans engagement, sous réserve de modifications de prix. Sauf convention contraire, les prix en vigueur au moment du traitement s’appliquent. Vous les trouverez sur notre site web ou dans nos imprimés actuels.

6. Abonnements de traitement au laser

Pour les abonnements, la durée de traitement est de 18 mois au maximum, pause estivale de 3 mois comprise, ou de 8 ou 4 traitements au maximum (selon ce qui survient en premier), c’est-à-dire que tous les traitements doivent être effectués dans ce délai. Passé ce délai, tous les droits s’éteignent. Tout remboursement des traitements non effectués est exclu.

En cas de grossesse ou de maladie, il n’existe aucun droit à une prolongation de ce délai. Les dérogations doivent être convenues au préalable avec la propriétaire de l’entreprise. 1 traitement pour l’ensemble du corps est décompté par séance.

Un traitement de suivi entre 4 et 6 semaines est une condition du contrat. Cela peut varier selon la zone du corps.

Tous les clients ayant souscrit un abonnement avant le 1.4.2020 ont droit, deux à trois semaines après le rendez-vous de traitement, à un rendez-vous de contrôle d’environ 15 à 20 minutes. En cas d’absence, il n’existe aucun droit à un rendez-vous de rattrapage. Tous les contrats à partir du 1.4.2020 ne comprennent plus de contrôles.

Si le client se présente non rasé ou partiellement rasé, La Finesse GmbH ne traite que les zones du corps qui sont rasées. 1 traitement pour l’ensemble du corps est décompté par séance. Le client n’a pas droit à une séance supplémentaire pour rattraper la zone non rasée.

Les clients qui fréquentent le solarium ou sont exposés à un ensoleillement accru sont traités 3 semaines avant et seulement à partir de 6 semaines après cette exposition. En cas de non-respect ou de dissimulation de cette condition, le client agit à ses propres torts. Si le client se présente au rendez-vous avec la peau bronzée, celui-ci n’est pas effectué par La Finesse GmbH. Nous nous réservons dans ce cas le droit de facturer des frais de dossier de CHF 100.-.

7. Paiement et prestation

Les frais de traitement doivent être payés avant le traitement.

Tous les traitements en abonnement doivent être payés en espèces, par Twint ou par paiement anticipé avant le début du traitement. À défaut, La Finesse GmbH se réserve le droit de ne pas effectuer le rendez-vous et de percevoir des frais d’annulation correspondants.

8. Promotions et bons

Après 8 traitements d’épilation définitive, le client bénéficie d’un rabais de 20 %. Les étudiants bénéficient d’un rabais de 10 % sur nos prix, à condition que le client nous ait remis sa carte d’étudiant. Le rabais n’est pas cumulable avec d’autres promotions.

Si le client nous recommande et que le nouveau client souscrit ensuite un abonnement chez nous, le client bénéficie d’un rabais de 5 % sur nos prix. Si le client nous recommande et que deux nouveaux clients souscrivent un abonnement, le client bénéficie d’un rabais de 10 % sur nos prix. Le rabais n’est pas cumulable avec d’autres promotions.

Le montant du bon ne peut pas être versé.

9. Prise de médicaments

La prise de tout médicament (de manière chronique ou temporaire) doit être communiquée immédiatement à La Finesse GmbH afin de discuter de la suite du traitement. En cas de prise de médicaments dissimulée, il n’existe aucun droit à des dommages-intérêts. La Finesse GmbH n’assume aucune responsabilité pour des déclarations conformes à la vérité.

10. Protection des données

Toutes les données personnelles de la cliente ou du client sont traitées de manière strictement confidentielle. Les données nécessaires au traitement des affaires sont enregistrées dans le strict respect des dispositions légales applicables en matière de protection des données.

Pour des raisons de sécurité de la part de La Finesse GmbH, une photo de la zone traitée est prise chez chaque client avant et après le traitement. Les photos ne sont utilisées à nos fins publicitaires qu’avec le consentement du client. Les zones intimes ne sont pas réutilisées, même avec consentement.

11. Garantie

Dans le cadre des soins du visage et du corps, des méthodes et produits adaptés aux besoins sont utilisés. Aucune garantie ne peut être donnée quant à la tolérance et au succès. Cela vaut en particulier lorsque la cliente/le client n’a pas répondu de manière suffisante ou véridique aux questions lors de l’entretien préalable. Les produits ne peuvent être repris que s’ils présentent un dommage.

12. Champ d’application

Des modifications peuvent être apportées à tout moment par La Finesse GmbH. Les présentes conditions générales rendent caduques toutes les conditions générales antérieures ainsi que les catalogues et listes de prix.

13. Divers

Le for juridique est à Berne. Les traitements au laser peuvent entraîner des effets secondaires tels que cicatrices, décoloration permanente et des effets passagers tels que rougeurs, gonflements, légères sensations de brûlure, hématomes et décolorations. Il en résulte que certains patients constateront de meilleurs résultats que d’autres.

14. Responsabilité

La responsabilité de La Finesse GmbH est limitée à la négligence grave et aux actes intentionnels. Les prétentions en dommages-intérêts s’éteignent à l’expiration d’un délai de deux semaines après la fin du traitement prévue contractuellement, si elles ne sont pas invoquées dans ce délai.